اليوم العالمي
لتجربة العميل

قادت إعادة تصميم رحلة العميل الرقمية لأكثر من ١٢ خدمة، وتعمل على ربط مؤشرات تجربة العميل بالأثر المالي المباشر على الإيراد.

خبرة ١٥ عامًا في التحول المؤسسي وقياس رضا المستفيدين، وصاحب تجربة رفع مؤشر رضا المستفيد من ٦٨٪ إلى ٨٩٪ خلال عامين.

متخصصة في تصميم الخدمات ورسم خرائط الرحلة، وتعمل مع فرق المنتج على تحويل أبحاث العملاء إلى قرارات تصميم قابلة للتنفيذ.

يبني نماذج التنبؤ بانسحاب العملاء وقياس أثر مبادرات التجربة، ويشارك إطار عمل عملي لربط NPS بسلوك الشراء الفعلي.

أسست برنامج صوت العميل في بنك محلي يغطي ٩ قنوات، مع حلقة إغلاق تفاعل تصل إلى ٤٨ ساعة من لحظة الملاحظة.

مدرّب معتمد في تجربة العميل، درّب أكثر من ١٢٠٠ ممارس، ويركّز على بناء ثقافة الخدمة داخل الفرق التشغيلية.

تعمل على العلاقة بين تجربة الموظف وتجربة العميل، وتقدّم نموذجًا لقياس أثر تمكين الخط الأمامي على رضا العملاء.

يقود فرق منتج رقمية في قطاع التجزئة، ويشارك تجربة تطبيق الذكاء الاصطناعي في دعم العملاء دون فقدان الطابع الإنساني.